Est-il possible qu’une bureaucratie vieille de 70 ans, solitaire et réfractaire au risque, se transforme en chef de file en innovation? Pour la Société canadienne d’hypothèques et de logement (SCHL), la réponse est oui et encore oui! Un sentiment d’urgence et une aspiration gagnante sont les clés de notre succès.
Architectural renderings of the redesign of CMHC’s Ottawa offices, to be completed early 2021. Credit: Perkins&Will and Designstor Réalisations architecturales de la refonte des bureaux de la SCHL à Ottawa achèvement prévu au début de 2021. Source : Perkins&Will et Designstor
Les effets préoccupants de la montée en flèche des coûts du logement dans les grandes villes poussent l’organisme national responsable de l’habitation au Canada à innover de façon urgente. Les Canadiens
ont de la difficulté à joindre les deux bouts. De plus en plus de gens doivent déménager loin de leur lieu de travail pour trouver un logement abordable, ce qui menace le dynamisme et la diversité de nos villes. Quelle a été notre réaction? Nous avons mobilisé toutes nos ressources autour d’un grand objectif audacieux*, soit que « d’ici 2030, tout le monde au Canada pourra se payer un logement qui répond à ses besoins ».
Et qui dit objectif audacieux dit mesures audacieuses. La SCHL met en œuvre, en partie en dirigeant la toute première Stratégie nationale sur le logement (SNL) du Canada, un plan de 55 milliards de dollars sur 10 ans qui permettra à plus de Canadiens d’avoir un chez-soi. Pourtant, nous devons en faire encore plus. C’est pourquoi nous nous sommes positionnés pour générer les idées novatrices et élaborer les approches inédites nécessaires pour apporter encore plus de changements.
Qu’avons-nous fait à la SCHL pour réunir les conditions propices à l’innovation? Nous avons procédé à une transformation à l’échelle de la Société, qui a suscité l’intérêt des secteurs public et privé. Voilà ce que nous avons fait! De 2014 à 2019, pratiquement tous les aspects de la Société ont été modernisés.
La SCHL a maintenant une structure organisationnelle aplanie et une culture qui ne tient pas compte de la hiérarchie. Nous adhérons à la gestion des risques, au service à la clientèle, aux partenariats créatifs et nous pensons toujours à « dire oui ». Nous sommes en train de redéfinir notre image de marque pour refléter notre nouvelle personnalité et de revoir le concept de nos bureaux pour qu’ils deviennent des espaces de travail orientés sur les activités. La SCHL est aussi la plus grande organisation au Canada à adopter un milieu de travail axé uniquement sur les résultats (ROWE), ce qui permet aux employés de se concentrer sur le travail essentiel. Le travail n’est pas un lieu où l’on va, c’est la somme des choses que l’on accomplit. Ce changement s’appuie sur une transformation technologique majeure, fruit d’un partenariat novateur de 10 ans avec Accenture.
La SCHL a maintenant la capacité et la culture nécessaires pour expérimenter de nouvelles idées—et nous voyons déjà des résultats.
Nous investissons dans des modèles novateurs de financement et de conception de bâtiments, comme Karen’s Place, un immeuble très écoénergétique récemment achevé à Ottawa—le premier ensemble de logements abordables « passif » au Canada. Nous finançons également des laboratoires de solutions et des projets de démonstration qui aident le secteur du logement à mettre à l’essai et à adapter de nouvelles solutions de logement.
Outre ses programmes de financement, la SCHL investit massivement dans le développement de ses capacités de modélisation et d’analytique des données. Nous savons que des données améliorées et des faits consolidés mèneront à une meilleure politique de logement. Nous examinons comment des technologies comme la chaîne de blocs et l’intelligence artificielle pourraient appuyer l’abordabilité accrue des logements. Nous sommes également à mi-parcours d’une initiative pluriannuelle de refonte d’emili, notre système exclusif de souscription hypothécaire de calibre mondial.
Et n’oublions pas le projet Galaxy! En étroite collaboration avec Accenture, nous examinons comment nous pourrions utiliser le numérique pour aider plus efficacement les personnes vivant au Canada à trouver le logement qui leur convient. Non seulement explorons-nous des idées géniales, mais nous travaillons aussi d’une nouvelle façon—des sprints agiles avec des équipes multidisciplinaires qui nous permettent vraiment de mettre à profit notre capacité de faire des essais rapidement, d’apprendre, de progresser, de changer de direction ou d’échouer.
Bien sûr, tout cela est ancré dans notre objectif de 2030. Nous savons que nous devons être focalisés et, comme nous aimons le dire, innover de façon réfléchie. C’est pourquoi notre équipe de l’innovation multiplie les efforts visant à investir dans la définition et l’analyse des problèmes. Nous pourrons ainsi cerner avec exactitude les problèmes qui nous empêchent d’atteindre notre objectif afin que nous puissions bien cibler notre expérimentation.
Bien que nous ayons encore beaucoup de chemin à faire pour atteindre notre objectif audacieux, nous sommes sur la bonne voie. Lorsqu’il s’agit de faire de nos villes des lieux où il fait bon vivre, le logement compte. Nous sommes déterminés à faire une différence, en commençant par nous-mêmes à la SCHL. Nous nous efforçons constamment d’être une organisation progressiste, productive et influente sur laquelle les Canadiens peuvent compter. L’avenir est prometteur et oui, les logements seront plus abordables pour tous.
