La technologie et l’innovation sont les piliers sur lesquels se dresse Tootelo Innovation. Fondée en 1994, Tootelo possédait déjà à cette époque une culture ancrée dans l’innovation et la collecte de données, dont elle se servait pour mieux planifier les horaires de son centre d’appels. Forte de cette expérience, Tootelo a fait un pas important en 2011 en employant pour la première fois l’intelligence artificielle pour affiner la prédiction des volumes d’appels. Pour y parvenir, la PME s’est tournée vers Planora et ApStat Technologies.
L’IA a ouvert un monde de possibilités pour Tootelo, qui compte six divisions d’affaires, y compris Bonjour-santé dont le mandat est d’améliorer l’accès aux soins de santé. Gérant plus de deux millions de rendez-vous médicaux annuellement dans près de 400 cliniques au Québec, la division utilisa les millions de points de données à sa disposition en 2018 pour réussir ce qui n’avait jamais été fait auparavant : créer une solution à base d’intelligence artificielle pour prédire le temps d’attente dans les cliniques.
Travaillant en partenariat avec le Mila, Bonjour-santé a conçu un algorithme qui analyse des millions de rendez-vous en fonction de 1900 paramètres, y compris les saisons, la météo, l’emplacement des cliniques et les logiciels utilisés par les médecins. Grâce à cette solution de prédiction, les patients reçoivent un message avant l’heure prévue de leur rendez-vous, leur indiquant, le cas échéant, l’heure révisée à laquelle le médecin les verra. Cette prédiction évite ainsi aux patients d’attendre inutilement en clinique. Alors que l’objectif initial était de faire chuter le temps d’attente en clinique à 20 minutes (de là le nom de la solution, Accès20), Bonjour-santé a atteint une moyenne d’attente jamais vue de 14,8 minutes.
Accès20 s’est mérité en 2019 l’OCTAS de l’Excellence ainsi que le Prix Intelligence Artificielle lors du Gala des Prix TI en Santé et Services Sociaux.
