> Millennium BCP

A Bank That’s Also A Hub For Innovation And Excellence
Um Banco Que É Também Um Polo De Inovação E De Excelência

Millennium BCP, Portugal’s largest listed bank, has operated from the Tagus Park campus in Oeiras since 1994. Our modern, state-of-the-art facility comprises nine buildings and is home to the Executive Board as well of most of our support teams, from Digital Labs to IT, the call center to the Communications Department, the Marketing Departments, the Operations Department, the Compliance office, the Risk office, the Investment Banking Department, and many others. Tagus Park also features the Millennium Banking Academy, the only specialized in-house training facility in the Portuguese banking sector
as well as the headquarters of ActivoBank, our online bank, and a full complement of services including a gym, a dining hall, and two auditoriums.

Accelerating digital transformation

As we strive to lead the Portuguese financial sector in the transformation to digital banking we are developing powerful and effective new strategies to enhance and accelerate innovation in all areas of financial activity, to ensure our customers continue to benefit from the cutting-edge service excellence which has always been a hallmark of Millennium BCP.

Millennium is obsessed with customer service, with satisfaction, with meeting our customers’ needs and accompanying them throughout their financial lives, as their concerns evolve and change. And our obsession means we are in a constant process of carrying out comprehensive research at purpose-built facilities on the Tagus Park campus, listening to our customers through surveys, focus groups, and field tests as well as analyzing data and identifying opportunities to further refine our products and services and continuously improve the overall user experience.

O Banco no TagusPark conta ainda com a Millennium Banking Academy, o único centro de formação interna especializado no sector bancário português, bem como a sede do seu banco online – ActivoBank -, para além de um conjunto de serviços que inclui ginásio, refeitório e dois auditórios.

Acelerar a transformação digital Para afirmar a sua liderança no setor financeiro português e na transformação para a banca digital, o Millennium bcp está a desenvolver novas estratégias, poderosas e eficazes, para potenciar e acelerar a inovação em todas as áreas da atividade financeira, de forma a garantir que os seus clientes continuam a beneficiar da excelência de serviço, que sempre foi a sua imagem de marca.

O Millennium bcp está por isso focado no atendimento aos clientes e na satisfação das suas necessidades, acompanhando-os ao longo da sua vida financeira, de acordo com a evolução das suas preferências. Quer isso dizer que está num constante processo de pesquisa e aprendizagem, de escuta aos seus clientes – através de inquéritos, de focus groups e de experiências no terreno – e de análise de informação e identificação de oportunidades. No Tagus Park dispomos de áreas especificamente desenhadas para este efeito, obtendo um aperfeiçoamento constante dos nossos produtos e serviços, e assegurando a melhor experiência de utilização por parte dos nossos Clientes.

New ways of working

Driven by the swift global shift to smartphones and mobile banking, we implemented new ways
of working, developing an internal network of competitive mini-startups that we call “Labs,” forming agile teams, breaking down silos, creating a growing dynamic of open collaboration between Labs and the various areas of the Bank, and building a broader digital skillset to deliver the new technologies, products, and services our customers increasingly demand.

This innovative approach has resulted in many significant solutions – visible and invisible – from our award-winning banking app to a new generation of automatic teller machines; from boosting the use of artificial intelligence, data mining and robotization in banking services to streamlining processes, driving efficiency gains, and redesigning and reimagining customer journeys.

Sustainable leadership

Millennium BCP is also focused on sustainability and the environment, working to counteract the impact of climate change and incorporating best practices into all of its operations. As of 2021, all electricity used by Millennium BCP comes from 100% renewable sources – at its back-offices as well as its nationwide network of branches.

At the Tagus Park campus we have installed a large field of solar panels on the roofs of our buildings, and use the electricity generated by this system to power our operations. Any excess electricity produced by the panels reverts into the grid.

Our Tagus Park facilities also feature charging posts for electric vehicles, conveniently located in the main parking lots.

Leading from the center

From its central location in Oeiras to its national branch network, from its historic Lisbon headquarters to its international operations in Mozambique, Poland, Macau, and Switzerland, Millennium bcp remains committed to serving its customers in person and through digital channels, delivering a high quality, innovative and continually-evolving suite of products and services for individuals and companies alike.

At Millennium BCP we are fully aware that the world and society are changing rapidly, and so are we. Our goal is to keep serving our customers by successfully blending a robust incumbent banking operation with the agility and creativity of a start-up.

In a changing world, Millennium is here to lead, not to follow.

Novas formas de trabalhar

Impulsionados pela rápida mudança global para a utilização de smartphones e serviços bancários móveis, o Millennium bcp implementou novas formas de trabalhar, desenvolvendo uma rede interna de mini-startups competitivas, batizadas de “Labs”, formando equipas ágeis, quebrando barreiras, criando uma dinâmica de colaboração aberta entre os “Labs” e as várias áreas do Banco, e desenvolvendo um conjunto de competências digitais mais amplo, que permite oferecer novas tecnologias, produtos e serviços, que os clientes exigem cada vez mais.

Esta inovadora abordagem resultou num conjunto de importantes soluções – visíveis e invisíveis
– disponíveis na premiada app Millennium ou na nova geração de ATMs; desde o aumento da utilização da inteligência artificial, da extração de dados e robotização dos serviços bancários até à simplificação de processos, impulsionando ganhos de eficiência e redesenhando e reformulando as jornadas de clientes.

Liderança sustentável

O Millennium bcp aposta também na sustentabilidade e no ambiente, trabalhando para contrariar o impacto das alterações climáticas e incorporar as melhores práticas em todas as suas operações. A partir de 2021, toda a eletricidade consumida pelo Millennium bcp provém de fontes 100% renováveis – tanto nos back-offices como na rede nacional de balcões.

No TagusPark, foi instalado um vasto campo de painéis solares nas coberturas dos edifícios, sendo a eletricidade gerada por este sistema utilizada para fornecer energia às operações. Qualquer excesso de eletricidade produzido pelos painéis é injetado na rede pública.

As instalações do TagusPark dispõem ainda de postos de carregamento para veículos elétricos, convenientemente localizados nos principais parques de estacionamento.

Liderar a partir do centro

Desde a sua localização central em Oeiras à rede nacional de balcões, da histórica sede em Lisboa às operações internacionais em Moçambique, na Polónia, em Macau e na Suíça, o Millennium bcp continua empenhado em servir os seus clientes pessoalmente e através dos canais digitais, oferecendo um conjunto inovador de produtos e serviços para particulares e empresas.

O Millennium bcp tem plena consciência de que o mundo e a sociedade estão a mudar rapidamente. O seu objetivo é continuar a servir os clientes, combinando de forma bem-sucedida uma operação bancária robusta com a agilidade e criatividade de uma start-up.

Num mundo em mudança, o Millennium está aqui para liderar, não para seguir.

Millennium BCP

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