> HEYDAY

L’IA AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Fondée en 2017, la startup montréalaise s’est taillée une position de leader, se classant dans le top 10 des meilleures plateformes d’IA conversationnelles au monde. L’entreprise, qui connaît une croissance rapide, compte aujourd’hui plus de 50 employés et possède des bureaux au Québec ainsi qu’en France.

De nos jours, les consommateurs s’attendent à recevoir une expérience en libre-service personnalisée et cela, Heyday l’a très bien compris.

Conçue pour le commerce de détail et le commerce électronique, sa plateforme d’IA conversationnelle permet à des marques telles que Decathlon, Simons, Danone, LVMH, Bestseller, Jack & Jones et Mobilia de mieux accompagner leurs clients en leur offrant une expérience omnicanale unifiée (quel que soit le canal de communication: courriel, Messenger, WhatsApp, Google Maps, etc.) et simplifiée, tout au long de leur parcours d’achat, ce qui se traduit par une augmentation des taux de satisfaction et de fidélisation client – et par conséquent, des ventes!

Sa solution hybride offre à la fois un agent conversationnel intelligent (chatbot), disponible 24 heures sur 24, pour accueillir les consommateurs et gérer la première ligne de service, ainsi qu’une application de clavardage en direct pour permettre aux équipes internes de prendre le relais et de gérer les questions plus sensibles ou complexes.

Sa solution hybride offre à la fois un agent conversationnel intelligent (chatbot), disponible 24 heures sur 24, pour accueillir les consommateurs et gérer la première ligne de service, ainsi qu’une application de clavardage en direct pour permettre aux équipes internes de prendre le relais et de gérer les questions plus sensibles ou complexes.

Le chatbot de Heyday permet d’effectuer un premier tri en traitant les requêtes redondantes et en automatisant les réponses aux questions les plus fréquemment posées (FAQ). Seules les conversations qui requièrent une touche humaine sont ainsi acheminées aux équipes internes.

Le chatbot et l’application s’intègrent tous deux avec les plateformes e-commerce et les catalogues de produits les plus populaires : Shopify, Magento, Salesforce, PrestaShop… Et les résultats sont plus que probants : MAKE UP FOR EVER, qui cherchait à améliorer son taux de conversation, a ainsi vu une augmentation de 20% de ses ventes en ligne en l’espace de 6 mois seulement. Pour le détaillant d’articles de sport Decathlon, l’implantation du chatbot a engendré une hausse de son retour sur investissement publicitaire (ROAS) sur Facebook Ads de 875% ainsi que l’acquisition de nouveaux membres à son programme de fidélisation et une automatisation de plus de 50% des requêtes de service à la clientèle sur le site.

"Avec l’émergence de la pandémie et des mesures de distanciation physique, les détaillants font aussi de plus en plus appel à nos services pour recréer en ligne la même expérience qu’en magasin, en amenant les vendeurs et les conversations personnalisées sur leurs canaux numériques".

- Étienne Mérineau, Heyday

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